{"id":9400,"date":"2018-10-03T08:18:42","date_gmt":"2018-10-03T06:18:42","guid":{"rendered":"https:\/\/conecta13.com\/noticias\/design-thinking-un-viaje-emocional\/"},"modified":"2023-09-06T10:41:41","modified_gmt":"2023-09-06T08:41:41","slug":"design-thinking-un-viaje-emocional","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/conecta13.com\/en\/reflexiones\/design-thinking-un-viaje-emocional\/","title":{"rendered":"Design Thinking. Un viaje emocional"},"content":{"rendered":"

En la \u00faltima d\u00e9cada es habitual encontrar referencias al proceso de Design Thinking<\/em> en los distintos ambientes donde se aplica. Al ser una metodolog\u00eda con base en la investigaci\u00f3n, f\u00e1cil de entender y enfocada al usuario es susceptible de ser adaptada en muchos y diversos campos, lo que le da una presencia relevante en muchas organizaciones p\u00fablicas y privadas. Sin embargo, pocas veces se habla de las emociones que envuelve este proceso y que lo convierte en un viaje emocional para el equipo de dise\u00f1o durante su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Estas emociones que envuelven el proceso de Design Thinking<\/em> se presentan en tres perspectivas:<\/p>\n

Primariamente, por ser una metodolog\u00eda que coloca al cliente o usuario en el n\u00facleo de la ecuaci\u00f3n, lo que hace imprescindible su observaci\u00f3n, escucha, entrevista y comprensi\u00f3n. Esta capacidad del Design Thinking<\/em> de no dar por sentado ning\u00fan supuesto que tengamos sobre la problem\u00e1tica y comprender la experiencia en su globalidad consigue una empat\u00eda con el usuario. Y esta empat\u00eda se manifiesta a trav\u00e9s de las emociones que percibimos en las personas que investigamos.<\/p>\n

En segundo lugar, el Design Thinking<\/em> es una metodolog\u00eda de trabajo en equipo donde se mezclan personas de disciplinas totalmente alejadas las unas de las otras y donde se re\u00fanen muchas veces miembros que nunca han trabajado juntos, con roles de igual a igual. Dicho equipo necesita ajustarse y conocerse, lo que provocar\u00e1 situaciones de acople que favorecer\u00e1n la presencia de emociones de distinto signo, no necesariamente negativas. A esto hay que unirle el reparto de roles, el liderazgo informal, la comunicaci\u00f3n y la toma de decisiones asociadas a cada fase del proceso. Adem\u00e1s, la investigaci\u00f3n individual o por subconjuntos del equipo generar\u00e1 un conocimiento parcial del problema que puede provocar arduas defensas sobre una perspectiva sesgada ante el resto del grupo que acaben en conflicto. Debido a lo cual es vital entender la figura del equipo como unidad y aparcar el ego durante el proceso, ya que hasta que no se compartan todas la visiones del problema entre los miembros de la investigaci\u00f3n no se empezar\u00e1 a vislumbrar su dimensi\u00f3n real.<\/p>\n

Esta argumentaci\u00f3n recuerda el cuento hind\u00fa de los 6 sabios ciegos y el elefante:<\/p>\n

\u201c\u00c9rase una vez seis hombres sabios que viv\u00edan en una peque\u00f1a aldea. Los seis sabios eran ciegos. Un d\u00eda alguien llev\u00f3 un elefante a la aldea. Los seis sabios buscaban la manera de saber c\u00f3mo era un elefante, ya que no lo pod\u00edan ver.<\/em>
\n\u00abYa lo s\u00e9\u00bb, dijo uno de ellos. \u00ab\u00a1Palp\u00e9moslo!\u00bb. \u00abBuena idea\u00bb, dijeron los dem\u00e1s. \u00abAhora sabremos como es un elefante\u00bb. As\u00ed, los seis sabios fueron a \u00abver\u00bb al elefante. El primero palp\u00f3 una de las grandes orejas del elefante. La tocaba lentamente hacia adelante y hacia atr\u00e1s. \u00abEl elefante es como un gran abanico\u00bb, grit\u00f3 el primer hombre. El segundo tante\u00f3 las patas del elefante. \u00abEs como un \u00e1rbol\u00bb, exclam\u00f3. \u00abAmbos est\u00e1is equivocados\u00bb, dijo el tercer hombre. \u00abEl elefante es como una soga\u00bb. \u00c9ste le hab\u00eda examinado la cola. Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos colmillos, habl\u00f3: \u00abEl elefante es como una lanza\u00bb. \u00abNo, no\u00bb, grit\u00f3 el quinto hombre. \u00ab\u00c9l es como un alto muro\u00bb, hab\u00eda estado palpando el costado del elefante. El sexto hombre ten\u00eda cogida la trompa del elefante. \u00abEst\u00e1is todos equivocados\u00bb, dijo. \u00abEl elefante es como una serpiente\u00bb.<\/em>
\n\u00abNo, no, como una soga\u00bb.<\/em>
\n\u00abSerpiente\u00bb.<\/em>
\n\u00abUn muro\u00bb.<\/em>
\n\u00abEst\u00e1is equivocados\u00bb.<\/em>
\n\u00abEstoy en lo cierto\u00bb.<\/em>
\nLos seis hombres se ensalzaron en una interminable discusi\u00f3n durante horas sin ponerse de acuerdo sobre c\u00f3mo era el elefante.<\/em><\/p>\n

En tercer lugar, nos encontramos con las emociones que genera un proceso de resoluci\u00f3n de problemas basado en la investigaci\u00f3n y referenciados en los estudios de Carol Kuhlthau (Emociones y sentimientos experimentados durante la resoluci\u00f3n de problemas<\/a>, 1991).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Durante las distintas fases del Design Thinking<\/em> y asociadas a la cantidad de informaci\u00f3n que se maneja durante ellas se provocan distintas emociones que conviene conocer para entender el proceso.<\/p>\n

Emociones en la etapa Explorar<\/strong><\/p>\n

En un primer momento en la fase de exploraci\u00f3n tambi\u00e9n llamada entendimiento o empat\u00eda se produce una llamada a la acci\u00f3n a trav\u00e9s de la presentaci\u00f3n de una problem\u00e1tica. Esta llamada a la acci\u00f3n suele coger desprevenidos a los miembros del equipo y a la vez el grupo es consciente de su desconocimiento, lo que provoca una notoria incertidumbre<\/strong> reflejo de no dudar si se podr\u00e1 tener \u00e9xito en la misi\u00f3n.<\/p>\n

En esta misma etapa y una vez que los miembros del equipo investigan para tener una visi\u00f3n de conjunto del problema, se adquiere un mayor conocimiento de la situaci\u00f3n y empat\u00eda ante el usuario lo que provoca un momento de optimismo<\/strong> del equipo.<\/p>\n

Emociones en la etapa Redefinir<\/strong><\/p>\n

Esta etapa est\u00e1 marcada por la confusi\u00f3n. Entender la problem\u00e1tica tambi\u00e9n produce que se generen insights<\/em>, ideas y visiones sobre las necesidades de los usuarios lo que genera una encrucijada de posibilidades de innovaci\u00f3n. En esta etapa de definici\u00f3n se debe reducir la investigaci\u00f3n a un problema espec\u00edfico con el que poder generar ideas y esta restricci\u00f3n produce emociones de duda, frustraci\u00f3n y confusi\u00f3n<\/strong> ante las opciones que se est\u00e1n dejando en el camino. No hay que olvidar que todas las aristas encontradas en la problem\u00e1tica son susceptibles de ser revisadas y de continuar con las fases de idear, prototipar y testear si bien desarroll\u00e1ndolas de una en una.<\/p>\n

Esta etapa finaliza con una pregunta clara que va a servir para generar ideas provocando una emoci\u00f3n de lucidez<\/strong>. El hecho de enfocar el problema de manera colegiada entre el equipo favorece esta emoci\u00f3n. Este momento es en el que los investigadores est\u00e1n convencidos de que el problema que buscan solucionar va a mejorar la experiencia del usuario de manera significativa.<\/p>\n

Emoci\u00f3n asociada a las etapas de Idear y Prototipar<\/strong><\/p>\n

La fase de ideaci\u00f3n suele provocar la emoci\u00f3n de confianza<\/strong> al encontrar ideas que pueden solucionar el problema de dise\u00f1o presentado. Si bien en esta etapa hay una cantidad de informaci\u00f3n enorme, est\u00e1 informaci\u00f3n son ideas generadas y no evaluadas que los miembros del equipo entienden como necesarias y no excluyentes. Su evaluaci\u00f3n se hace de una manera m\u00e1s natural y hay una fe en el proceso que se est\u00e1 ejecutando. Esta emoci\u00f3n se extiende a la etapa del prototipado y se mantiene hasta el testeo del mismo.<\/p>\n

Emoci\u00f3n en la etapa de Testear<\/strong><\/p>\n

Testear implica conocer si las hip\u00f3tesis que hemos argumentado a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n y la soluci\u00f3n presentada cumple su objetivo con el usuario. Esta dicotom\u00eda entre \u00e9xito o fracaso genera las emociones de satisfacci\u00f3n<\/strong> o decepci\u00f3n<\/strong>, aunque hay que recalcar que la emoci\u00f3n de decepci\u00f3n no aparece de manera intensa sino que tiene relaci\u00f3n con la cantidad de veces que el prototipo se reformula ante la perspectiva del usuario. A m\u00e1s reformulaciones m\u00e1s sensaci\u00f3n de decepci\u00f3n existe si no se visualizan avances en el dise\u00f1o, mientras que la satisfacci\u00f3n predomina si se tiene la percepci\u00f3n de mejora continua.<\/p>\n

En el uso de esta metodolog\u00eda que hacemos en el MOOC\u00a0\u00abComunidades Educativas Innovadoras\u00bb<\/a>\u00a0 hemos tenido en cuenta la necesidad de prever estas situaciones ya que conocer el viaje emocional del proceso es clave para abordarlo y no solo tener de referencia las fases metodol\u00f3gicas. Fundamentalmente esto es as\u00ed para el rol de coordinador del grupo, adelantarse a los momentos de conflicto o des\u00e1nimo ayudar\u00e1 much\u00edsimo a gestionar su equipo y no desfallecer ante las barreras que encuentren.<\/p>\n

Referencias: The affective experience behind problem-solving, Sheila Pontis<\/a><\/p>\n

Imagen de cabecera\u00a0por\u00a0Jeremy Thomas<\/a>\u00a0en\u00a0Unsplash<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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